转机发生在“多语窗口”设立后,当张大爷再次因琐事来到派出所,辅警张贵武一口地道的傈僳语让他紧绷的神经逐渐放松。“大爷,您请坐,有什么事情慢慢说。”乡音入耳,老人打开话匣子。张贵武耐心听完,不仅详细解释了之前的土地政策误会,还主动帮他联系了相关部门确认细节。
用“三语”搭建的沟通桥梁,让民辅警的宣传提醒不再是“天书”,成为融入生活的叮咛。这或许就是新时代“枫桥经验”,在金沙江畔最温暖的回响。
如今,派出所攻克了群众“说”不清,民警辅警“道”不明的难题,点亮了“三语BUFF”的民警辅警,让派出所的日常运转变成生动的“多声部合唱”。
“乡亲们揣着事儿,火烧眉毛地来,我们干瞪眼听不懂,他们比划半天急得跳脚。多少委屈,多少难处,就卡在‘语言山梁’两边,谁也过不去!”报案难、讲政策难、劝架更难,成了皎平渡派出所的工作“痛点”。
前些年,因土地政策调整,傈僳族张大爷误以为自家田要被收走,便揣着一张写满歪扭汉字的“抗议纸条”来到派出所,对着只会讲汉语的民警激动地比划,最终将纸条“啪”地拍在桌上愤然离去,沟通的失败,让误解变成了隔阂。
老民警回忆,一位傈僳族大妈因户口问题跑了派出所三趟,每次都因沟通不畅无功而返。“鸡同鸭讲”的无力感,让服务打了折扣、信任蒙上阴影。
天美麻精国品在线入口皎平渡镇位于禄劝县北部,山水环绕,居住的彝族、傈僳族、傣族、苗族等8个世居少数民族占皎平渡总人口的36.27%。过去,语言不通是横亘在警民间一道深深的沟壑。
户籍窗口前,会说傣语的辅警正指导傣族阿妈填写表格;喧闹集市上,李叔彬用地道彝语吆喝,提醒群众防范电信网络诈骗;傈僳寨火塘边,小杨用傈僳话讲着用火安全……
立足辖区民族分布特点,派出所招录本地通晓乡音的辅警,联合会“双语”的民警组成多语服务队,拉近警民距离。同时,创新建立“驻村警务助理”机制,将触角延伸至最末梢,针对彝族村寨分散的特点,吸纳5名熟悉村情、说得上话的彝族村民担任驻村警务助理,成为派出所延伸至村寨的“顺风耳”和“传声筒”。
派出所核心位置设立醒目的“多语服务窗口”,群众一进门,就能感受到“这里有人懂我”。“语言不通,心就不通;心若通了,事就能通。”傣族民警王登军感慨道。
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作者: 天唐锦绣 06:04387.90MB
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