郭先生说,经过协商,4月1日,回收宝同意将回收价格提高至1500元,但虽然超过了1000元,vivo却拒绝发放1800元的回收补贴,“回收宝说是vivo不给这个补贴,我去问了vivo客服,得到的回复都是已经向上级反映,请耐心等待。”郭先生表示。
草莓榴莲秋葵绿丝污免费版18对此,vivo服务热线的工作人员表示,用户在线上下单时显示的回收价格只是预估回收价格,实际价格需要以回收平台检测后来确认,“如果检验后的回收价格与在线预估一致,会直接完成回收;如果价格存在差异,回收平台会在完成检测后的24小时内联系用户进行确认并沟通价格,询问用户是否决定参与回收。”她表示,最终回收价格是由用户和回收平台协商一致,vivo并不介入。
据郭先生介绍,3月26日,他在vivo应用商城App以9999元的价格预订了vivo品牌最新款X Fold3 Pro手机,购买界面显示以旧换新换至高补贴2000元。“我的手机是X Fold,选择旧机估价后,上面显示的是旧手机预估可抵2743元,再加上换新补贴1800,也就是一共可以抵4543元,我换一个新手机就只需要付5456元。
郭先生选择参加了该活动。按照活动要求,3月27日,郭先生将自己的旧手机X Fold寄给vivo合作的第三方收购平台回收宝。
此外,郭先生说,自己在邮寄的时候让顺丰快递员仔细检查并拍照,照片可以证明手机屏幕表面并没有任何明显划痕,对这份检测报告,郭先生也并不认可,“我在线下回收店咨询过,我的手机回收价是3000元左右,我本来是想线下卖掉的,但是看到官网旧机换新有补贴会更合适,才选择以旧换新。”
基于该检测结果,回收宝将最终回收价定为900元,这让郭先生无法接受,“vivo规定回收价1000元以上可以享受回收补贴1800元,现在定价900元,我连回收补贴都享受不了,这前后差别也太大了。”
3月29日,郭先生收到了回收宝发来的检测报告,其中显示,郭先生的手机被认定为“D级以下”,存在机身外观缺陷、机身屏幕边框背板外壳明显磕碰/掉漆、机身明显弯曲、屏有硬划痕、副屏有硬划痕等问题。
她表示,如果回收价格和机型满足补贴规则,vivo会按照规则发放回收补贴,郭先生的情况可能是涉及回收价格的变动,需要重新申请补贴,因此等待的时间久了一点。
郭先生说,4月2日,vivo客服曾联系他,让他重新下单回收。客服表示回收价可以给到1600元,再补贴1500元,共计3100元。“从4543元到900元,后面到1500元不给补贴,现在又到3100元,为什么同一个手机以旧换新却有那么多价格?”郭先生说,自己对该条件并不满意,但手机已经寄过去5天,不仅影响自己使用,也担心手机被偷换零件,自己只能接受,但要求vivo对以旧换新的价格差异问题给出一个说法。
澎湃新闻记者从vivo以旧换新《补贴规则》里看到,参加以旧换新可以享受基础补贴+机型补贴,按照规定,回收价1000≤X<2000元,可以获得基础补贴500元。旧机型为vivo X Fold可以获得机型补贴1000元。照此规则,郭先生应可以获得补贴1500元。
针对上述情况,4月7日,澎湃新闻记者联系了vivo服务热线,工作人员在了解情况后表示,vivo旧机换新的回收服务平台是随机匹配的,除回收宝以外还有小当回收、顺回收等平台。用户在线上下单时显示的回收价格只是预估回收价格,实际价格需要以回收平台检测后来确认,“如果检验后的回收价格与在线预估一致,会直接完成回收。如果价格存在差异,回收平台会在完成检测后的24小时内联系用户进行确认并沟通价格,询问用户是否决定参与回收。”
对于价格变动的问题,她解释称,回收价格vivo不介入,是由用户和回收平台进行沟通协商的,如果用户没有要求vivo联系第三方回收平台,一般情况vivo是不会介入,最终价格也是由用户和回收平台协商确定,在协商过程中或许会有价格变动。
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作者: 风浪波 06:47688.23MB
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